支持性服務(wù)可以使顧客對核心服務(wù)的使用更加便利。

員工對公司的滿意度主要來自于（）

一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）

服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。

一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。

服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）

服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。

顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競爭者。

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。