自助服務與由服務人員提供的同種服務的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點。

企業(yè)對經營者為本.企業(yè)經營的產品提供各種促銷活動進行鼓勵，給予津貼或減價作為報酬，這是（）。

新產品進入市場時，企業(yè)有意識地將產品價格定得很高，然后根據市場供求情況，再逐步降低價格。這種定價策略叫做（）

基本服務組合的內容不包括（）

服務國際化即服務的跨國界轉移。

廣義服務產品包括（）

一線服務人員直接參與服務，在顧客眼里，他們就是服務的化身。

下列屬于通信企業(yè)服務有形證據的是（）

在服務質量差距中，最主要的差距是期望服務和感知（實際經歷）服務的差距。

員工對公司的滿意度主要來自于（）