多項選擇題廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
A.基本服務(wù)組合
B.顧客參與情況
C.顧客與組織的互動
D.服務(wù)的可獲得性
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1.多項選擇題服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。
A.內(nèi)部效率
B.顧客生產(chǎn)率
C.運營生產(chǎn)率
D.外部效率
2.多項選擇題下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）
A.業(yè)務(wù)宣傳冊
B.營業(yè)廳的裝潢
C.前臺營業(yè)員
D.通信交換設(shè)備
3.多項選擇題服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。
A.顧客
B.競爭者
C.高層管理者
D.一線員工
4.單項選擇題新產(chǎn)品進(jìn)入市場時，企業(yè)有意識地將產(chǎn)品價格定得很高，然后根據(jù)市場供求情況，再逐步降低價格。這種定價策略叫做（）
A.隨行就市定價策略
B.滲透定價策略
C.撇脂定價策略
D.溫和定價策略
5.單項選擇題員工對公司的滿意度主要來自于（）
A.員工對工作本身的態(tài)度
B.外在服務(wù)質(zhì)量
C.內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
D.企業(yè)文化
最新試題
廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）
題型：多項選擇題
服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。
題型：判斷題
下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。
題型：判斷題
服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。
題型：多項選擇題
從直接投資的手段來看，投資進(jìn)入模式又分為（）
題型：多項選擇題
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
題型：判斷題
自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點。
題型：單項選擇題
服務(wù)國際化即服務(wù)的跨國界轉(zhuǎn)移。
題型：判斷題
在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題