服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。

服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。

員工對公司的滿意度主要來自于（）

支持性服務(wù)可以使顧客對核心服務(wù)的使用更加便利。

影響服務(wù)定價的因素有（）

電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點。

服務(wù)業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。

服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。