電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。

只有同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：一是企業(yè)使用了多種多樣的傳播手段；二是對(duì)這些手段進(jìn)行整合，才能形成整合營(yíng)銷傳播。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。

將無(wú)形資產(chǎn)投入國(guó)外企業(yè)，自己并不擁有國(guó)外企業(yè)的所有權(quán)，只通過(guò)收取許可費(fèi)來(lái)獲益，我們稱之為投資進(jìn)入模式。

支持性服務(wù)可以使顧客對(duì)核心服務(wù)的使用更加便利。

一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。

顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競(jìng)爭(zhēng)者。

服務(wù)場(chǎng)景不包括（）

服務(wù)創(chuàng)意的主要來(lái)源有（）。