服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。

服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時(shí)、靈活地處理顧客的問題。

顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競爭者。

新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，企業(yè)有意識地將產(chǎn)品價(jià)格定得很高，然后根據(jù)市場供求情況，再逐步降低價(jià)格。這種定價(jià)策略叫做（）

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。

集中市場營銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。

下列各項(xiàng)中，（）方式主要適用于那些與人們的大腦和無形資產(chǎn)直接相關(guān)的、生產(chǎn)和消費(fèi)可以分離的服務(wù)。

電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。

在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。