同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)意的主要來(lái)源有（）。

服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）

服務(wù)國(guó)際化即服務(wù)的跨國(guó)界轉(zhuǎn)移。

將無(wú)形資產(chǎn)投入國(guó)外企業(yè)，自己并不擁有國(guó)外企業(yè)的所有權(quán)，只通過(guò)收取許可費(fèi)來(lái)獲益，我們稱之為投資進(jìn)入模式。

在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)場(chǎng)景不包括（）

一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。

自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。