服務業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。

相關產(chǎn)品和服務在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

影響服務定價的因素有（）

自助服務與由服務人員提供的同種服務的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點。

從直接投資的手段來看，投資進入模式又分為（）

新產(chǎn)品進入市場時，企業(yè)有意識地將產(chǎn)品價格定得很高，然后根據(jù)市場供求情況，再逐步降低價格。這種定價策略叫做（）

一線服務人員直接參與服務，在顧客眼里，他們就是服務的化身。

在服務質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務和感知（實際經(jīng)歷）服務的差距。

顧客在服務傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務質(zhì)量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。

將無形資產(chǎn)投入國外企業(yè)，自己并不擁有國外企業(yè)的所有權(quán)，只通過收取許可費來獲益，我們稱之為投資進入模式。