A.定價(jià)目標(biāo)
B.成本費(fèi)用
C.市場需求因素
D.市場競爭因素
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A.合資經(jīng)營
B.新設(shè)企業(yè)
C.并購?fù)顿Y
D.獨(dú)資經(jīng)營
A.電子服務(wù)更加無形化
B.電子服務(wù)更加趨向于同質(zhì)化
C.電子服務(wù)對服務(wù)的影響力降低了
D.電子服務(wù)通常不是面對面的接觸
A.基本服務(wù)組合
B.顧客參與情況
C.顧客與組織的互動(dòng)
D.服務(wù)的可獲得性
A.內(nèi)部效率
B.顧客生產(chǎn)率
C.運(yùn)營生產(chǎn)率
D.外部效率
A.業(yè)務(wù)宣傳冊
B.營業(yè)廳的裝潢
C.前臺(tái)營業(yè)員
D.通信交換設(shè)備
最新試題
基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）
顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
新產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)，企業(yè)有意識(shí)地將產(chǎn)品價(jià)格定得很高，然后根據(jù)市場供求情況，再逐步降低價(jià)格。這種定價(jià)策略叫做（）
將無形資產(chǎn)投入國外企業(yè)，自己并不擁有國外企業(yè)的所有權(quán)，只通過收取許可費(fèi)來獲益，我們稱之為投資進(jìn)入模式。
服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。
電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。
服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時(shí)、靈活地處理顧客的問題。
服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
從直接投資的手段來看，投資進(jìn)入模式又分為（）