A.電子服務(wù)更加無(wú)形化
B.電子服務(wù)更加趨向于同質(zhì)化
C.電子服務(wù)對(duì)服務(wù)的影響力降低了
D.電子服務(wù)通常不是面對(duì)面的接觸
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A.基本服務(wù)組合
B.顧客參與情況
C.顧客與組織的互動(dòng)
D.服務(wù)的可獲得性
A.內(nèi)部效率
B.顧客生產(chǎn)率
C.運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)率
D.外部效率
A.業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)
B.營(yíng)業(yè)廳的裝潢
C.前臺(tái)營(yíng)業(yè)員
D.通信交換設(shè)備
A.顧客
B.競(jìng)爭(zhēng)者
C.高層管理者
D.一線員工
A.隨行就市定價(jià)策略
B.滲透定價(jià)策略
C.撇脂定價(jià)策略
D.溫和定價(jià)策略
最新試題
服務(wù)創(chuàng)意的主要來(lái)源有（）。
服務(wù)場(chǎng)景不包括（）
在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實(shí)際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。
顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。
在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。
服務(wù)外包按內(nèi)容可分為境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。
電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。
電子服務(wù)又稱為電子化服務(wù)、在線服務(wù)或線上服務(wù)。