服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的不足之處表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。

同一種服務(wù)在不同的情況下可能是便利性服務(wù)，也可能是支持性服務(wù)。

企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者為本.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品提供各種促銷活動(dòng)進(jìn)行鼓勵(lì)，給予津貼或減價(jià)作為報(bào)酬，這是（）。

員工對(duì)公司的滿意度主要來(lái)自于（）

服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)來(lái)解決供給與需求的矛盾。

廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）

顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競(jìng)爭(zhēng)者。

影響服務(wù)定價(jià)的因素有（）

相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上占有率最高的企業(yè)被稱為（）