一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。

服務(wù)外包按內(nèi)容可分為境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。

新產(chǎn)品進入市場時，企業(yè)有意識地將產(chǎn)品價格定得很高，然后根據(jù)市場供求情況，再逐步降低價格。這種定價策略叫做（）

支持性服務(wù)可以使顧客對核心服務(wù)的使用更加便利。

服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。

相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

服務(wù)業(yè)的國際希爾頓進入國際市場模式具體是（）。

服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）

服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。