一線服務(wù)人員直接參與服務(wù)，在顧客眼里，他們就是服務(wù)的化身。

相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

從直接投資的手段來看，投資進(jìn)入模式又分為（）

服務(wù)場景不包括（）

下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）

服務(wù)生產(chǎn)率的構(gòu)成包括（）。

服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。

服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。

電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

服務(wù)企業(yè)人員管理的關(guān)鍵是（）