服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。

服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。

下列各項中，（）方式主要適用于那些與人們的大腦和無形資產(chǎn)直接相關(guān)的、生產(chǎn)和消費可以分離的服務(wù)。

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。

一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。

從直接投資的手段來看，投資進入模式又分為（）

服務(wù)國際化即服務(wù)的跨國界轉(zhuǎn)移。

服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

下列屬于通信企業(yè)服務(wù)有形證據(jù)的是（）

廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）