服務(wù)的移情性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。

服務(wù)國際化即服務(wù)的跨國界轉(zhuǎn)移。

企業(yè)對經(jīng)營者為本.企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品提供各種促銷活動進(jìn)行鼓勵，給予津貼或減價作為報酬，這是（）。

只有同時滿足以下兩個條件：一是企業(yè)使用了多種多樣的傳播手段；二是對這些手段進(jìn)行整合，才能形成整合營銷傳播。

顧客在服務(wù)傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務(wù)質(zhì)量和滿意度的貢獻(xiàn)者，以及競爭者。

電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

在擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務(wù)期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

小花新買了一件連衣裙，價格為399元，這種定價屬于（）。

廣義服務(wù)產(chǎn)品包括（）

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。