在擬定服務標準時，需要將顧客籠統(tǒng)的服務期望轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的服務標準。

員工對公司的滿意度主要來自于（）

服務的移情性是指服務企業(yè)能迅速應對顧客提出的要求、詢問和及時、靈活地處理顧客的問題。

支持性服務可以使顧客對核心服務的使用更加便利。

服務質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務質(zhì)量。

下列屬于通信企業(yè)服務有形證據(jù)的是（）

小花新買了一件連衣裙，價格為399元，這種定價屬于（）。

服務創(chuàng)意的主要來源有（）。

服務場景不包括（）

顧客在服務傳遞中主要扮演三種角色：生產(chǎn)資源、服務質(zhì)量和滿意度的貢獻者，以及競爭者。