一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。

服務(wù)創(chuàng)意的主要來源有（）。

服務(wù)企業(yè)可以通過服務(wù)時間調(diào)節(jié)來解決供給與需求的矛盾。

服務(wù)質(zhì)量強調(diào)的是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。

服務(wù)外包按內(nèi)容可分為境內(nèi)服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包。

相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)在市場上占有率最高的企業(yè)被稱為（）

電子服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別包括（）。

在服務(wù)質(zhì)量差距中，最主要的差距是期望服務(wù)和感知（實際經(jīng)歷）服務(wù)的差距。

基本服務(wù)組合的內(nèi)容不包括（）