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【案例分析題】
四川的ZL旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍(lán)葉號(hào)旅游專列五日游”，組團(tuán)人數(shù)逾千人，是旅行團(tuán)里的“巨無(wú)霸”，但缺點(diǎn)卻無(wú)處不在，致使游客怨聲載道。首先，無(wú)端耗費(fèi)時(shí)間，由于此團(tuán)是一個(gè)超級(jí)旅行團(tuán)，抵達(dá)昆明后，僅來(lái)火車站接客的大客車就達(dá)二十多輛，還要求統(tǒng)一行動(dòng)，因交通擁擠不堪，光編隊(duì)過(guò)程便多耗費(fèi)了游客一個(gè)多小時(shí)。而且，大型車隊(duì)行駛起來(lái)并不快，比正常行車多花半個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致游覽景點(diǎn)的時(shí)間大大縮短。其次，吃飯也成了大問(wèn)題。在“七彩云南”吃自助餐時(shí)，因人太多分兩輪輪換吃，由于旅行社負(fù)責(zé)人安排不當(dāng)，吃飯場(chǎng)面混亂，浪費(fèi)驚人，后氣氛緊張，以致最后一批客人吃飯時(shí)無(wú)碗可拿、無(wú)飯可吃、無(wú)菜可夾，只有亂哄哄地胡搶。再次，組織工作漏洞大。團(tuán)隊(duì)下榻滇池邊的福保文化城時(shí)，居然有二三百人安排不上鋪位，第二天又因雙方接待單位鬧矛盾，大隊(duì)人馬被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的療養(yǎng)院。在“世博會(huì)”吉鑫園大宴會(huì)廳里集體進(jìn)餐時(shí)，組織方竟要求游客以不進(jìn)餐方式向接待方施壓，游客成了雙方糾紛的籌碼。而且，因人太多導(dǎo)游已形同虛設(shè)，幾乎見不到導(dǎo)游的身影了。
根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，請(qǐng)對(duì)上述超級(jí)旅行團(tuán)進(jìn)行分析，并提出解決的措施。
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【案例分析題】
唐先生參加了某旅行社組織的“黃山4日游”。雙方簽訂了旅游合同，合同表明：行程中住宿是三星級(jí)賓館，正餐八菜一湯。然而，由于當(dāng)時(shí)正處旅游旺季，旅游人數(shù)超過(guò)了當(dāng)?shù)亟哟芰?，唐先生和其他一些游客有兩個(gè)晚上住的是加床，餐飲也沒(méi)有達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有多次不能按時(shí)吃飯。
全團(tuán)旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)十分不滿，要求旅行社給個(gè)說(shuō)法。旅行社的負(fù)責(zé)人親自來(lái)到旅游團(tuán)駐地看望大家，并表示了歉意，同時(shí)提出：為彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量上的不足，旅行社愿意免費(fèi)安排旅游團(tuán)參觀“老街”、“情人谷”，并贈(zèng)送每位游客一件禮品。經(jīng)過(guò)協(xié)商，游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。
游覽結(jié)束后，唐先生找到這家旅行社。他表示，他本來(lái)并不想同意增加“老街”、“情人谷”景點(diǎn)的游覽，只是當(dāng)時(shí)其他人都同意，加之導(dǎo)游的勸說(shuō)，他才簽字同意，但其實(shí)是違反自己意愿的，再說(shuō)兩個(gè)增加的景點(diǎn)中的“老街”并不需要門票。因此，唐先生要求旅行社賠償其在旅游活動(dòng)中受到的損失，退還其一部分費(fèi)用。雙方協(xié)商未果，唐先生以旅行社提供的旅游服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”為由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。
