每個(gè)旅游者的性格是（）的。

旅游者天然性的需要包括（）

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險(xiǎn)。