在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

服務(wù)人員與游客交往的特點不具有（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點的是（）。

旅游消費者的行為受內(nèi)因、外因二個方面因素的影響。可以用函數(shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費行為，P和E分別表示（）

每個旅游者的性格是（）的。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。