顧客說：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

游客見到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。

旅游消費(fèi)者的行為受內(nèi)因、外因二個(gè)方面因素的影響?？梢杂煤瘮?shù)來表示：B=f（P，E），其中B表示消費(fèi)行為，P和E分別表示（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。