預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）

每個(gè)旅游者的性格是（）的。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

（）不屬于影響旅游動(dòng)機(jī)的外部因素

對風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險(xiǎn)。

客人：“請幫我拿一瓶可樂?！保?wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

下列（）不是旅游者對菜肴的基本要求。