下列屬于旅游者的一般需要的是（）

客我交往的特性不包括（）。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是（）。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。

旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。

旅游從業(yè)人員的生理疲勞和心理疲勞是由工作造成的。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動(dòng)機(jī)是（）。

顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)??！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。