旅游者看到美麗風(fēng)景時興奮心情的記憶屬于（）。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰啊！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯誤的是（）。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點(diǎn)的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時，大多采用（）。