客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂?！?，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。

對(duì)旅游從業(yè)者的氣質(zhì)要求不包括（）

顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)?。　边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

主要從事現(xiàn)代建筑的設(shè)計(jì)師外出旅游時(shí)，會(huì)不由自主地關(guān)注異地各式各樣的現(xiàn)代建筑。這是因?yàn)椋ǎ┎煌?/p>

下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。

旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）

顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說(shuō)：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。