下列選項中，（）是引起旅游者無意注意的主觀因素。

導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

服務(wù)人員與游客交往應(yīng)采用（）

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

下列屬于旅游者的一般需要的是（）

對旅游者鑒貌辨色，我們可以從（）方面入手。

在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。

旅游者天然性的需要包括（）