下列屬于旅游者的一般需要的是（）

服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)，描述錯誤的是（）。

在導(dǎo)游的講解下，游客對景點(diǎn)的認(rèn)識清晰而深刻，這屬于（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

（）指的是旅游者從認(rèn)知對象的某種特征推及對象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

（）不屬于影響旅游動機(jī)的外部因素

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）

客人：“請幫我拿一瓶可樂。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。