A.多樣性需要
B.單一性需要
C.穩(wěn)定性需要
D.復(fù)雜性需要
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A.注重儀容儀表
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.尊重人
D.一視同仁
A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
D.提供針對(duì)性服務(wù)
A.傳統(tǒng)型
B.機(jī)械性
C.現(xiàn)代型
D.適用型
A.有償服務(wù)
B.客我交往
C.無(wú)償服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量
A.安全需要
B.快捷需要
C.準(zhǔn)時(shí)需要
D.舒適需要
最新試題
旅游者的不同氣質(zhì)在整個(gè)旅游活動(dòng)的各個(gè)階段都會(huì)通過(guò)他們的言行舉止表現(xiàn)出來(lái)，大致可歸納為（）
旅游者看到美麗風(fēng)景時(shí)興奮心情的記憶屬于（）。
旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）
對(duì)風(fēng)味餐飲菜肴的記憶是（）。
下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。
顧客說(shuō)：“我再也不來(lái)了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰(shuí)怕誰(shuí)?。 边\(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動(dòng)機(jī)是（）。
旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。
客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。
服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）