單項(xiàng)選擇題

選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）。

A.多樣性需要
B.單一性需要
C.穩(wěn)定性需要
D.復(fù)雜性需要

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單項(xiàng)選擇題

禮貌的核心是（）。

A.注重儀容儀表
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.尊重人
D.一視同仁

單項(xiàng)選擇題

客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。

A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
D.提供針對性服務(wù)