A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安靜心理
E.快速心理
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A.多樣性需要
B.單一性需要
C.穩(wěn)定性需要
D.復(fù)雜性需要
A.注重儀容儀表
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.尊重人
D.一視同仁
A.隨機(jī)應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)
D.提供針對(duì)性服務(wù)
A.傳統(tǒng)型
B.機(jī)械性
C.現(xiàn)代型
D.適用型
A.有償服務(wù)
B.客我交往
C.無(wú)償服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量
最新試題
下列選項(xiàng)中，（）是引起旅游者無(wú)意注意的主觀因素。
在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。
旅游者在作出是否外出旅游、到何處旅游等比較重大的決策時(shí)，大多采用（）。
到蘇州參觀著名的私家園林，以領(lǐng)略其文化新奇，其旅游動(dòng)機(jī)是（）。
在導(dǎo)游的講解下，游客對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)清晰而深刻，這屬于（）。
下列（）不是旅游者對(duì)菜肴的基本要求。
（）指的是旅游者從認(rèn)知對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特性，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。
客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。
導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。
服務(wù)人員與游客交往的特點(diǎn)不具有（）