多項選擇題在旅游服務(wù)工作中，應(yīng)忌諱的“四語”是（）。
A.蔑視語
B.煩躁語
C.斗氣語
D.否定語
E.幽默語
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題旅游者的購物動機包括（）。
A.紀(jì)念性動機
B.饋贈性動機
C.新奇性動機
D.求利動機
E.實用性動機
2.多項選擇題旅游者對飯店前廳服務(wù)的主要需求心理包括（）。
A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安靜心理
E.快速心理
3.單項選擇題選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）。
A.多樣性需要
B.單一性需要
C.穩(wěn)定性需要
D.復(fù)雜性需要
4.單項選擇題禮貌的核心是（）。
A.注重儀容儀表
B.提供個性化服務(wù)
C.尊重人
D.一視同仁
5.單項選擇題客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。
A.隨機應(yīng)變
B.掌握靈活性
C.掌握服務(wù)時機
D.提供針對性服務(wù)
最新試題
服務(wù)人員與游客交往的特點，描述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。
題型：單項選擇題
預(yù)防旅游者投訴的關(guān)鍵是（）
題型：單項選擇題
在導(dǎo)游的講解下，游客對景點的認識清晰而深刻，這屬于（）。
題型：單項選擇題
在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。
題型：單項選擇題
導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。
題型：單項選擇題
（）不屬于影響旅游動機的外部因素
題型：單項選擇題
（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。
題型：單項選擇題
旅游者天然性的需要包括（）
題型：多項選擇題
旅游者的不同氣質(zhì)在整個旅游活動的各個階段都會通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來，大致可歸納為（）
題型：多項選擇題