A.樹(shù)立旅游行業(yè)信心
B.培養(yǎng)積極、主動(dòng)、勤奮的工作態(tài)度
C.提倡團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)
D.培養(yǎng)主人翁意識(shí)
E.樹(shù)立顧客至上意識(shí)
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A.不穩(wěn)定性
B.兼顧性
C.有利性
D.主觀性
E.客觀性
A.功能服務(wù)
B.心理服務(wù)
C.綜合服務(wù)
D.有償服務(wù)
E.無(wú)償服務(wù)
A.蔑視語(yǔ)
B.煩躁語(yǔ)
C.斗氣語(yǔ)
D.否定語(yǔ)
E.幽默語(yǔ)
A.紀(jì)念性動(dòng)機(jī)
B.饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)
C.新奇性動(dòng)機(jī)
D.求利動(dòng)機(jī)
E.實(shí)用性動(dòng)機(jī)
A.公平心理
B.安全心理
C.求知心理
D.安靜心理
E.快速心理
最新試題
下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。
客我交往的特性不包括（）。
導(dǎo)游在旅游結(jié)束階段（）是博取旅游者好感的最佳策略。
客人：“請(qǐng)幫我拿一瓶可樂(lè)。”，服務(wù)員：“你自己去拿！”，服務(wù)員的心理狀態(tài)是（）。
在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，以研究各種服務(wù)方式對(duì)游客就餐行為的影響，這種方法屬于（）。
游客見(jiàn)到美麗景色的興奮心情是積極愉快的，遇到旅游車(chē)堵在路上的郁悶感的記憶則屬于（）。
旅游者入住飯店，最關(guān)注的是客房的（）
（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時(shí)經(jīng)常遺漏物品。
下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）
顧客說(shuō)：“服務(wù)員，把這個(gè)桌子收拾一下。”服務(wù)人員卻說(shuō)：“你不見(jiàn)我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。