判斷題

飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術(shù)來創(chuàng)造。

答案：正確

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旅游者對飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識。

答案：錯誤

酒店服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該一視同仁，不以人的社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、衣著打扮等在價格、服務(wù)規(guī)格上有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確