單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實(shí)施？（）

A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機(jī)從二樓移到三樓


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4.單項選擇題以下哪項活動屬于主動問題管理？（）

A.處理變更請求（RFC）
B.進(jìn)行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷

5.單項選擇題“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導(dǎo)致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)