判斷題

“用戶滿意“的重要影響體現(xiàn)在會使企業(yè)獲益增加、員工素質提升、品牌形象更佳。

答案：正確

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當服務專員接待客戶時，桌上的電話響起，可以不用理會以表示對當前客戶的尊重

答案：錯誤

在與客戶進行電話溝通前，服務專員先要調整自己的情緒并做好應有的事前準備。

答案：正確