A.6個(gè)維度35個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)
B.6個(gè)維度37個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)
C.6個(gè)維度39個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)
D.6個(gè)維度40個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)
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A.服務(wù)文化篇
B.服務(wù)禮儀篇
C.服務(wù)規(guī)范篇
D.服務(wù)創(chuàng)新篇
A.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、工地開(kāi)放日
B.客戶體驗(yàn)日、物業(yè)開(kāi)放日
C.社區(qū)文化活動(dòng)、客戶關(guān)懷
D.社區(qū)精彩活動(dòng)、客戶答謝
A.3+1服務(wù)模式
B.4A服務(wù)模式
C.5+1服務(wù)模式
D.5S服務(wù)模式
A.尊重、理解、誠(chéng)心、專(zhuān)業(yè)
B.理解、尊重、誠(chéng)信、高效
C.誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、尊重、理解
D.專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、價(jià)值、責(zé)任
A.滿意到“家”
B.滿意回“佳”
C.滿意念“家”
D.滿意到“佳”
最新試題
進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)（）聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)，等待客戶回應(yīng)。
工程家政維修人員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用（）手持對(duì)講機(jī)。
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
工程家政維修人員在進(jìn)行有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)按（）向客戶收取費(fèi)用。
工程家政維修人員在騎自行車(chē)時(shí)，下列哪項(xiàng)注意事項(xiàng)描述不準(zhǔn)確：（）
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展回訪工作。
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時(shí)實(shí)施維修，小項(xiàng)維修項(xiàng)目（）處理完畢。公共維修項(xiàng)目工程維修人員經(jīng)查實(shí)暫時(shí)無(wú)法實(shí)施的公共設(shè)施維修項(xiàng)目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，由客服人員如實(shí)記錄，跟進(jìn)維修落實(shí)情況，直至問(wèn)題解決為止。
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員需熟悉下述哪些情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作？（）