多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶來(lái)電咨詢，應(yīng)如何答復(fù)。（）

A.對(duì)問(wèn)題詳細(xì)回復(fù)
B.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會(huì)有工作人員跟進(jìn)回復(fù)
C.若當(dāng)場(chǎng)不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機(jī)
D.對(duì)客戶意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉

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多項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目咨詢電話的開通需要具備哪些條件（）

A.開通前一個(gè)月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進(jìn)行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目所有信息，所有工作人員對(duì)外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接

多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問(wèn)

對(duì)于客戶來(lái)電咨詢，應(yīng)如何答復(fù)。（）

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項(xiàng)目咨詢電話的開通需要具備哪些條件（）

現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)所涉及的相關(guān)表格文件有（）

對(duì)于客戶來(lái)電咨詢，應(yīng)如何答復(fù)。（）