A.為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象
B.為企業(yè)產(chǎn)生直接利潤
C.為企業(yè)帶來切實利益
D.為促進銷售
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A.詳細記錄
B.對投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細錄入CRM系統(tǒng)
A.對問題詳細回復(fù)
B.若當(dāng)場不能回復(fù)，告知客戶后續(xù)會有工作人員跟進回復(fù)
C.若當(dāng)場不能回復(fù)，向客戶道歉，掛機
D.對客戶意見及建議進行匯總，反饋公司相關(guān)部門知悉
A.開通前一個月，組織接聽電話服務(wù)人員到崗，進行崗位培訓(xùn)
B.培訓(xùn)內(nèi)容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復(fù)口徑均要保持與培訓(xùn)內(nèi)容一致
C.可由未經(jīng)培訓(xùn)的銷售人員代接
D.可由未經(jīng)培訓(xùn)的物業(yè)人員代接
A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務(wù)督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》
C.服務(wù)規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問
A.建立統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.規(guī)范解決客戶現(xiàn)場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度
最新試題
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）
物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來訪客戶時，下述哪項描述是錯誤的：（）
綠化崗每天早晚清理（）次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。
下述哪項屬于監(jiān)控中心值班崗職責(zé)？（）
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個階段？（）
清潔崗工作人員在清理化糞池時，下列哪些注意事項描述正確？（）
公共維修服務(wù)：工程維修人員領(lǐng)料后，應(yīng)及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經(jīng)查實暫時無法實施的公共設(shè)施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務(wù)中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。
生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾袋裝運輸；垃圾桶、果皮箱每天擦拭（）次。
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
工程家政維修人員在進行有償服務(wù)時，應(yīng)按（）向客戶收取費用。