多項選擇題對于客戶來電咨詢、投訴的后續(xù)處理，必須做到（）

A.詳細記錄
B.對投訴客戶作出一定程度安撫
C.不輕易代表公司道歉
D.詳細錄入CRM系統(tǒng)


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1.多項選擇題對于客戶來電咨詢，應如何答復。（）

A.對問題詳細回復
B.若當場不能回復，告知客戶后續(xù)會有工作人員跟進回復
C.若當場不能回復，向客戶道歉，掛機
D.對客戶意見及建議進行匯總，反饋公司相關部門知悉

2.多項選擇題項目咨詢電話的開通需要具備哪些條件（）

A.開通前一個月，組織接聽電話服務人員到崗，進行崗位培訓
B.培訓內容包括項目所有信息，所有工作人員對外回復口徑均要保持與培訓內容一致
C.可由未經培訓的銷售人員代接
D.可由未經培訓的物業(yè)人員代接

3.多項選擇題現場咨詢服務所涉及的相關表格文件有（）

A.《客戶咨詢/投訴信息記錄表》
B.《客服崗服務督導考核標準》
C.服務規(guī)范2.2—接待
D.銷售百問

4.多項選擇題現場咨詢服務標準制定目的是什么。（）

A.建立統(tǒng)一的現場服務標準
B.規(guī)范解決客戶現場咨詢問題
C.為制定而制定
D.提高客戶滿意度

5.多項選擇題電話咨詢服務標準制定目的是什么。（）

A.建立統(tǒng)一的電話服務標準
B.規(guī)范對客戶電話咨詢工作回復口徑
C.催進部門間工作互動
D.為制定而制定