單項(xiàng)選擇題

如遇到特殊情況下客戶(hù)的投訴，正確的做法是：（）

A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責(zé)任”

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)有訪(fǎng)客離去時(shí)，正確的做法是：（）

A.主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”
B.目送，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”
C.邊接電話(huà)邊說(shuō)“請(qǐng)慢走”
D.邊做事邊說(shuō)“請(qǐng)慢走”

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)客人的咨詢(xún)時(shí)，正確的做法是：（）

A.“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？”
B.“對(duì)不起，這個(gè)我也不清楚！”
C.“對(duì)不起，您可以去那邊問(wèn)其他人！”
D.“對(duì)不起，我不知道！”