單項選擇題

吧臺崗服務職責，正確的是：（）

A.提供飲品服務
B.保障吧臺整潔及物品齊全
C.負責現(xiàn)場報刊的更新
D.以上全選

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單項選擇題

未經(jīng)預約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查等，正確的做法是：（）

A.做好接待，引導入座，安排茶水
B.理解來意，告知對方請稍候
C.報告上級領(lǐng)導和客戶服務人員，并積極維持現(xiàn)場秩序
D.以上全選

單項選擇題

如遇到特殊情況下客戶的投訴，正確的做法是：（）

A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨栆幌?rdquo;
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責任”