A.穩(wěn)
B.快
C.靜
D.深
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A.官話方言
B.客家方言
C.晉方言
D.贛方言
A.習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了；專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了
B.習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么會(huì)對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有疑問(wèn)；專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似
C.習(xí)慣用語(yǔ)：抱歉，讓您久等了；專(zhuān)業(yè)表達(dá)：感謝您的耐心等待
D.習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼；專(zhuān)業(yè)表達(dá)：很抱歉，客戶(hù)信息具有私密性，還請(qǐng)您諒解
A.主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)候并報(bào)上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)
C.處理無(wú)法確定的問(wèn)題時(shí)，做到首問(wèn)責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶(hù)，向客戶(hù)適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
A.向客戶(hù)致歉，表示自己非常理解客戶(hù)心情，但無(wú)法受理
B.向客戶(hù)解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)人士繼續(xù)解答
A.您好，我是XXX，先報(bào)出自己的姓名。
B.您好，請(qǐng)問(wèn)，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對(duì)方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢(xún)的XX問(wèn)題，我想向您解釋一下，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？先說(shuō)事情。
最新試題
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）