多項選擇題用戶反映手/網(wǎng)廳充值/交費已成功并扣款，但費用不到賬，查詢到賬情況正確的方式請選擇您認為正確的答案？（）

A.BSS：計費賬務—>賬務管理—>賬務管理信息查詢—>繳費/收費查詢
B.CBSS：賬務管理—>賬管查詢—>交費查詢
C.電子渠道平臺：ttp：//admin.10010.com/login/init網(wǎng)廳、手廳充值：交費充值—>信息查詢—>訂單查詢—>流水號/充值交費號碼
D.王卡助手充值：交費充值—>信息查詢—>新版訂單查詢—>流水號/交費號碼


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1.多項選擇題為什么我每次查詢的上網(wǎng)流量總是不準確的？今天上午查詢還有流量剩余，過了一會兒再查詢就說流量沒有了，這期間沒有上網(wǎng)，為什么會相差這么大？（）

A.先生/女士，您好！對于手機上網(wǎng)，當用戶套餐流量使用完畢時，運營商計費系統(tǒng)都會下發(fā)短信提醒，而短信提醒的數(shù)據(jù)僅供參考，具體的使用情況以話費出賬為準
B.公司計費系統(tǒng)錯誤，所以查詢結果不準確
C.話單結算是需要一定的時間處理數(shù)據(jù)，如果用戶短時間內大量使用流量（如：軟件下載、在線觀看視頻、在線視頻聊天等操作），系統(tǒng)未能馬上更新使用記錄
D.建議可在結束使用半個小時后再進行查詢，那時查詢到的結果會相對準確些

2.多項選擇題（除集團用戶外）流量扣費爭議——用戶否認自己有使用流量，堅持在wifi下使用，可以怎樣解釋或指引（）

A.wifi覆蓋作用范圍較小，如連接wifi時離開使用覆蓋范圍，很大可能導致無線網(wǎng)絡（wifi）中斷，網(wǎng)絡會自動選擇其他最優(yōu)網(wǎng)絡代替
B.wifi中斷后，可能會自動連接2/3/4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡使用，建議使用wifi時盡量把蜂窩數(shù)據(jù)功能關閉
C.蜂窩數(shù)據(jù)關閉：安卓版：點擊設置—無線網(wǎng)絡—移動網(wǎng)絡，然后把“移動網(wǎng)絡”關閉即可
D.蜂窩數(shù)據(jù)關閉：安卓版：點擊Safari—無線網(wǎng)絡—移動網(wǎng)絡，然后把“移動網(wǎng)絡”關閉即可。iOS版：點擊設置—通用—網(wǎng)絡，關閉“啟用3/4G和蜂窩數(shù)據(jù)”這兩個選項即可

3.多項選擇題用戶投訴無故產(chǎn)生增值業(yè)務扣費。正確的處理步驟是（）

A.系統(tǒng)確認訂購關系并澄清
B.無使用需求進行功能取消操作
C.開通時間超出6個月以上的，可減免近6個月業(yè)務扣費
D.直接提出減免開通業(yè)務產(chǎn)生的所有費用

4.多項選擇題用戶表示無故開通低消業(yè)務，投訴時該如何處理（）

A.原則上需對用戶執(zhí)行挽留的動作，盡最大努力爭取讓客戶繼續(xù)使用低消政策；用戶表示已不使用或少使用此號碼（除資費問題外），客服代表可為用戶取消
B.用戶表示未經(jīng)同意開通，堅決要求取消，客服代表可為用戶取消
C.投訴建檔目錄：廣東聯(lián)通工單目錄->服務質量->對公司業(yè)務政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務辦理規(guī)則
D.標準處理方案為：減免本月及次月的低消補扣金額；總體原則：減免T+3個月低消低消補扣金額，合計4個月

5.多項選擇題國際漫游無法使用，應該按哪些步驟核查解釋（）

A.核查號碼是否開通國際漫游權限、狀態(tài)是否正常
B.通過知識庫核查國際漫游通達的國家和合作運營商
C.確認用戶是否登錄在合作運營商網(wǎng)絡下，如否，引導用戶手動方式選網(wǎng)再試
D.排除上述情況仍無法正常使用，則進一步了解用戶的使用位置網(wǎng)絡信號覆蓋情況，如屬信號弱影響使用效果，按信號弱口徑解釋