填空題

信息點(diǎn)播的英文是（）。

答案： information ordering

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客戶(hù)投訴后期望公平對(duì)待的類(lèi)型有：（）、（）、（）。

答案：結(jié)果公平；過(guò)程公平；相互對(duì)待公平

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)就是（）。

答案：彌合顧客期望與感知的差距