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客戶(hù)投訴后期望公平對(duì)待的類(lèi)型有:()、()、()。
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結(jié)果公平;過(guò)程公平;相互對(duì)待公平
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)就是()。
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彌合顧客期望與感知的差距
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