單項選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負面宣傳
C.聲譽
D.經(jīng)濟效益


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1.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求安慰

2.單項選擇題下列有關塑料制品在使用中的注意事項敘述不正確的是（）。

A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物

3.單項選擇題布件除需增白外，還要去除淺色斑漬，使用效果好的去漬劑是（）。

A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑

4.單項選擇題酒店客人出入和集散的重要場所是（）

A.客用電梯
B.大堂
C.樓層過道
D.公共娛樂場所

5.單項選擇題客人離店后，客房服務員要填寫（）。

A.客房營業(yè)報表
B.房務報告表
C.客人消費記錄
D.客人離店記錄