電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。