判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國東北地區(qū)。

答案： 錯誤
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問答題

【簡答題】話務(wù)服務(wù)用語應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？
答案：

①廣泛性；
②專業(yè)實用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。
問答題

【簡答題】禮儀有哪幾個特點(diǎn)？
答案：

①共同性；
②差異性；
③繼承性；
④時代性；
⑤針對性。
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