NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。