A.工單有備注信息且有注明客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，10010客服代表以短信形式提醒客戶經(jīng)理及時處理客戶催單。（短信模板：常用短信模板——通知10018客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶）
B.無備注信息、無客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單在受理一個工作日內(nèi)，請直接跟用戶做解釋，建議關(guān)注
C.無備注信息、無客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，以及客戶多次催單的，如工單已超出一個工作日，請再次生成10018單下派
D.通過客服通催單
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D.三方通話
A.用戶不愿報警，且意見強烈，客服代表詳細記錄用戶的相關(guān)信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息：投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問題
D.用戶詢問處理時限，統(tǒng)一回復(fù)：我們在48小時內(nèi)處理
A.客服代表在線受理到客戶投訴時，詢問用戶詳細投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機上受理用戶主動要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級的人員接聽或回電時，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責(zé)任制原則，用戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電時，需要詳細詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理
A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式
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中國聯(lián)通智慧家庭業(yè)務(wù)唯一推廣的APP是智慧管家APP.（）
使用組網(wǎng)工具測試時需要連接被評測wifi。（）
沃家神眼業(yè)務(wù)必須通過智慧沃家APP進行設(shè)備的激活與綁定。（）
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集團研發(fā)的組網(wǎng)工具IOS系統(tǒng)能夠使用。（）
一個智慧沃家APP賬號只能綁定一個智能網(wǎng)關(guān)。（）
用戶在使用智慧沃家APP過程中，若遇到問題可以在線進行意見的提交，后臺管理人員會及時根據(jù)用戶的提問給出反饋意見。（）
為了加強智能網(wǎng)關(guān)與智慧沃家APP綁定，要求營業(yè)及裝維同事在給用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，上門裝機及處理故障時給用戶下載安裝并綁定網(wǎng)關(guān)。（）
某用戶有一套200平米的大戶型住宅要組建家庭網(wǎng)絡(luò)，要求使用統(tǒng)一的SSID，且能實現(xiàn)無限漫游的無縫連接，其各房間基本無網(wǎng)線布防，最適合該用戶的組網(wǎng)方案是POE交換機+AP方案。（）
小麗在中國聯(lián)通線下營業(yè)廳訂購沃家固話業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到期后，只能到營業(yè)廳進行續(xù)費。（）