多項選擇題從2019年3月31日起，用戶通過10010電話交費可選擇哪些方式支付（）

A.支付寶
B.微信
C.銀行卡
D.銀聯(lián)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題VoLTE高清電話跟現(xiàn)有的哪些業(yè)務(wù)功能互斥：（）

A.炫鈴
B.聯(lián)通秘書
C.呼叫轉(zhuǎn)移
D.三方通話

2.多項選擇題關(guān)于通信信息詐騙處理流程說法正確的是：（）

A.用戶不愿報警，且意見強烈，客服代表詳細記錄用戶的相關(guān)信息，并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息：投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類詐騙指引信息：非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問題
D.用戶詢問處理時限，統(tǒng)一回復(fù)：我們在48小時內(nèi)處理

3.多項選擇題關(guān)于要求值班經(jīng)理回電的流程說法正確的是：（）

A.客服代表在線受理到客戶投訴時，詢問用戶詳細投訴情況，按照工單錄入要求生成投訴工單
B.如機上受理用戶主動要求領(lǐng)導(dǎo)或更高層級的人員接聽或回電時，統(tǒng)一向用戶解釋“值班經(jīng)理將在30分鐘內(nèi)給您回電”
C.用戶未主動要求領(lǐng)導(dǎo)回電，也可以告知用戶可以由值班經(jīng)理回電解決問題
D.按照首問責任制原則，用戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電時，需要詳細詢問用戶的問題，并幫用戶反饋處理

4.多項選擇題受理媒體來電時，需記錄用戶哪些信息（）

A.媒體名稱
B.欄目名稱
C.姓名
D.職務(wù)
E.聯(lián)系方式

5.多項選擇題針對欠費停機用戶來電要求辦理哪些業(yè)務(wù)時，不可直接建議用戶繳費之后再次來電申請（）

A.改套餐
B.查詢話費
C.開通業(yè)務(wù)
D.取消業(yè)務(wù)