A.用戶不愿報(bào)警,且意見強(qiáng)烈,客服代表詳細(xì)記錄用戶的相關(guān)信息,并生成工單處理
B.短信詐騙類指引信息:投訴/移網(wǎng)/服務(wù)質(zhì)量/業(yè)務(wù)使用不成功/不便捷/垃圾短信騷擾/欺詐、誘騙信息
C.電話、網(wǎng)絡(luò)類詐騙指引信息:非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢電話騷擾問題、非投訴/咨詢分類/服務(wù)/咨詢網(wǎng)絡(luò)騷擾問題
D.用戶詢問處理時(shí)限,統(tǒng)一回復(fù):我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)處理