多項(xiàng)選擇題常見客服代表服務(wù)類型（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關(guān)心型


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心在銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用是（）

A.服務(wù)價(jià)值：銀行維系客戶關(guān)系的重要紐帶
B.渠道價(jià)值：銀行降低服務(wù)成本的利器
C.營(yíng)銷價(jià)值：銀行價(jià)值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價(jià)值：銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉

2.多項(xiàng)選擇題多媒體客服包括（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.電話客服

3.多項(xiàng)選擇題客服中心的服務(wù)主要包括（）

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)處理
C.投訴受理
D.主動(dòng)營(yíng)銷
E.信息管理

4.多項(xiàng)選擇題客戶等級(jí)分為哪幾類（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險(xiǎn)客戶
E.貴賓客戶

5.多項(xiàng)選擇題呼出服務(wù)節(jié)日關(guān)懷的方式（）

A.電話
B.短信
C.微信
D.郵件