在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點所在。

潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）

客戶服務(wù)管理

客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？

簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。

運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）

客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調(diào)整和更新。（）

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）

（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。